In deze e-learning leer je van Wesley en Thomas van CM.com hoe je AI klein en gericht kan inzetten in de klantenservice voor jouw webshop.
8/10
Als jouw klanten contact opnemen met de klantenservice willen ze het liefst zo snel en goed mogelijk geholpen worden. Dat kan soms best een uitdaging zijn, zeker op piekmomenten. Jouw team kan de hulp van AI daarom goed gebruiken. In deze e-learning leer je hoe je AI kan inzetten in de klantenservice voor jouw webshop, met oog voor praktische haalbaarheid, externe ondersteuning en geleidelijke groei.
Daarnaast maak je kennis met allerlei praktijkvoorbeelden van AI in klantenservice uit de e-commerce. Door je stap voor stap mee te nemen in de wereld van AI in klantenservice laat deze e-learning je zien hoe je AI effectief en succesvol inzet om je klanten beter te helpen.
Je leert:
- wat de waarde is van AI binnen klantenservice;
- welke termen bij AI in klantenservice horen;
- welke concrete toepassingen van AI in klantenservice er zijn;
- voor je eigen e-commerceorganisatie te bepalen wat je wel en niet automatiseert met AI;
- hoe je inschat of AI in je klantenservice voldoende oplevert om de investering waard te zijn;
- welke stappen nodig zijn om succesvol een AI-agent te bouwen binnen je organisatie;
- welke succesfactoren er zijn bij AI in de klantenservice.
Voor wie?
De e-learning richt zich op:
- klantenservice managers,
- Customer Experience managers,
- E-commerce managers,
- operatie managers en
- CIO’s binnen middelgrote tot grote organisaties (MKB+).
Na het volgen van deze e-learning weet je wat er nodig is voor een succesvolle AI implementatie in je klantenservice.
