In deze e-learning leer je wat customer loyalty (klantloyaliteit) is, waarom het zo belangrijk is en hoe je loyale klantrelaties kunt bouwen. De e-learning reikt je de stappen aan om eenvoudig met klantloyaliteit te beginnen, zodat je met een paar veranderingen al een groot verschil kunt maken.
9/10
Loyale klanten zijn waardevolle klanten. Ze keren vaker terug naar je webshop, besteden meer en kosten minder dan nieuwe klanten. Daarnaast bevelen ze je webshop vaker aan en delen ze meer data. Alleen, hoe maak je van je klanten loyale klanten?
Creëer loyale klanten
Customer loyalty is een onderwerp dat steeds vaker in het middelpunt van de belangstelling staat. In de meeste markten neemt de concurrentie toe en zijn product, prijs en kwaliteit steeds minder onderscheidend in het gevecht om de klant. Producten en diensten worden steeds sneller gekopieerd en klanten veranderen steeds gemakkelijker van merk en webshop. Bedrijven investeren daarom noodgedwongen steeds meer in klantbehoud en het creëren van trouwe, loyale klanten. En dat is verstandig.
In deze e-learning laten we je zien wat klantloyaliteit is en welke mogelijkheden je hebt om hieraan te bouwen. Je krijgt handige tips die je direct op je organisatie kunt toepassen.
Je leert…
- … waarom klantloyaliteit belangrijk is;
- … wat klantloyaliteit is;
- … wanneer je je dient te focussen op klantloyaliteit;
- … hoe je aan klantloyaliteit werkt door:
- Inzicht in klantloyaliteit te krijgen.
- Een loyaliteitsmarketingplan te ontwikkelen.
- Loyaliteitsprogramma’s en -campagnes te kiezen.
- Succes van campagnes en programma’s te meten.
Aan de slag
Wil jij leren hoe je customer loyalty kunt toepassen voor jouw webshop? Start direct met leren en sluit de e-learning af met de toets. Rond je deze voldoende af? Dan ontvang je een persoonlijk certificaat die gedeeld kan worden via LinkedIn!
Klik hier voor meer informatie over de kosten.
