Inloggen

Customer Service Experience

Hoe ga je om met verschillende typen klanten? Hoe kom je achter het echte probleem – en hoe vind en realiseer je de beste oplossing? Dat leer je in deze e-learning.

Start met leren
8.9/10
Bekijk de reviews (17)

De customer service van bedrijven is tegenwoordig belangrijker dan ooit: het is dé manier waarop je bedrijf zich echt kan onderscheiden van andere. Er komen steeds meer webshops bij, en daarmee is de customer service een stukje branding geworden. Klanten willen geholpen worden en jij wilt ze graag helpen – maar dat is soms moeilijker dan het lijkt. Hoe zorg je nu voor een uitstekende customer service?

Je zult het vast wel herkennen: een klant belt jou of je customer service met een klacht. De emoties zitten deze klant hoog. Hoe ga je hiermee om? Hoe krijg je je klant rustig, zodat je samen een goede oplossing kunt bedenken? En hoe vind je dan zo’n oplossing? Anders gezegd: hoe maak je van iedere interactie een positieve ervaring. Onze expert Loek de Wijze (Director Business Development bij Teleperformance) gaat je in deze e-learning hierbij helpen.

Je leert:

  • hoe het model ‘Aanvang, Analyse, Aanbod, Afsluiting’ structuur kan geven aan het contact met je klanten;
  • hoe je klanttypen herkent en hoe je met hen omgaat;
  • hoe je goed luistert, samenvat en doorvraagt om de échte klantvraag te achterhalen;
  • wat voor aanbod je aan je klant kunt bieden en waarom “Nee” ook een goed antwoord kan zijn;
  • hoe je het klantcontact positief afsluit;
  • hoe je je eigenaarschap neemt in het realiseren van het aanbod aan je klant.

Start direct met leren en laat je met behulp van deze gratis e-learning in 60 minuten bijspijkeren op het gebied van Customer Service Experience. Ga in je eigen tempo aan de slag en sluit de e-learning af met de toets. Rond je deze voldoende af? Dan ontvang je een persoonlijk certificaat!

Naar Mijn e-Academy >

Reviews

9

Goede lessen

De cursus is duidelijk, de uitgelegde strategieën en stappen voor klant-interacties zijn dat ook.

Mijn enige kritiekpuntje heeft te maken met een van de vragen aan het eind die iets duidelijker gesteld kan worden. Een van de juiste antwoorden doet terugdenken aan een ander persoonlijkheids type van de klant dan waar eigenlijk op gedoeld wordt.

Voor de rest geen klachten, juist veel lof.

31 May 2021 - Mark , Amsterdam
8

Fijne Experience

sluit heel erg aan op het werk wat ik doe / hoe om te gaan met allerlei soorten klanten en die ook te herkennen .
als je weet wat voor klant je aan de telefoon hebt weet je ook hoe te handelen.

06 March 2021 - Janet , Lelystad
8

Verhelderende e-learning

Goede, verhelderende e-learning. Het was wel veel stof maar zeker heel nuttig.

02 March 2021 - Bertine , Breda
7

beoordeling

Interessant en veel geleerd

02 March 2021 - Marjon , Breda
10

Interessante cursus die zorgt voor een frisse blik op klantcontact

De cursus is goed opgezet en afwisselend. De uitleg is duidelijk en met de oefensituaties tussendoor kun je goed zien of je de stof begrijpt.

27 February 2021 - Kathy , Arnhem
10

Beter dan verwacht

Beter dan verwacht

26 February 2021 - Martijn , Amersfoort
10

Leuk en leerzaam

Juist in een periode waarin men meer thuiswerkt is dit een ideale invulling van de dag. Korte en leerzame e-learnings voor ieders interesse.
Enige feedback is dat niet iedere e-learning een toets bevat om je kennis te testen nadat je deze hebt afgerond.
Hopelijk zorgen jullie er ook voor dat de leerstof actueel blijft.

22 February 2021 - Bram , Badhoevedorp
10

Leuke interactieve E-learning

Een zeer nuttige E-learning wat bijdraagt aan de klantbeleving. Al mijn collega's aangeraden deze learning te volgen.

Wat deze learning zo leuk maakt is dat het op een speelse manier is opgebouwd en veel interactie in zit. Verder heel erg blij met de flowchart en checklist die je op het eind kan downloaden en opslaan voor eigen gebruik.

Op deze manier wordt leren weer leuk!

11 February 2021 - Charlotte , Kudelstaart
8

leerzaam

Ondanks 8 jaar bij de klantenservice kun je altijd wat bijleren. Goed om de klant te benoemen en te zien hoe je ermee om kunt gaan. Stiekem deed ik dat natuurlijk al, maar nu weer wat bewuster.

Wel moet ik zeggen dat er veel type/taalfouten inzaten. Vooral in de toets. misschien een puntje voor jullie om eens naar te kijken. Zeker bij een cursus voor collega's van de klantenservice die elke dag met taal bezig zijn en daaraan kunnen storen.

10 February 2021 - Renee , Zierikzee
10

e-learning Customer Service Experience

Verrassend uitgebreid.

09 February 2021 - Bram , Veenendaal
9

Mooie koppeling theorie en praktijk

Erg leuk hoe in deze cursus theoretische modellen aan de praktijk worden gelinkt. Daarvoor heel waardevol en toepasbaar!

08 February 2021 - Anne , Utrecht
7

Leerzaam

Leerzame cursus, echter veel theorieën die je in werkelijkheid toch niet gaat gebruiken. De praktijkvoorbeelden waren zeker een aanvulling.

06 February 2021 - Mitch , Eindhoven
10

Duidelijke training met handige scenario's!

De training was duidelijk en goed te volgen, en d.m.v. de scenario's met de verschillende antwoordmogelijkheden kon ik de stof gelijk toepassen en ermee 'oefenen'. Dit maakt dat de stof wat beter blijft hangen dan wanneer het alleen tekst en uitleg zou zijn. Top!

03 February 2021 - Robin , Nijmegen
8

Duidelijke uitleg

Fijne modules om door te lopen; geen lappen tekst, goede verdeling tussen tekst en video, heldere uitleg, herhaling.

01 February 2021 - Cynthia , Renswoude
8

aanrader

Leuke cursus waarin je de verschillende soorten "klanten" leert kennen en hoe daarmee om te gaan. Je kan de informatie gebruiken in elke branche, van toerisme tot in de supermarkt. Een aanrader voor iedereen die in de Customer Relations / Customer Service werkzaam is of wil gaan werken.

01 February 2021 - Saskia , Tilburg
10

Duidelijke uitleg die leerzaam is en niet te lang duurt

Duidelijke uitleg die leerzaam is en niet te lang duurt. Goede praktijk voorbeelden en handige checklists voor later gebruik.

28 January 2021 - Ed , Woerden
10

leuk!

Duidelijke training en leuk om te doen.
Heldere opbouw

27 January 2021 - Elma , Leusden
Meer reviews (15)

Partners

  • Logo Thuiswinkel.org
  • Logo Koninklijke INretail
  • Logo Techniek Nederland
  • Logo Stichting Detailhandelsfonds