Inloggen

Customer Service Experience

Hoe ga je om met verschillende typen klanten? Hoe kom je achter het echte probleem – en hoe vind en realiseer je de beste oplossing? Dat leer je in deze e-learning.

Start met leren

De customer service van bedrijven is tegenwoordig belangrijker dan ooit: het is dé manier waarop je bedrijf zich echt kan onderscheiden van andere. Er komen steeds meer webshops bij, en daarmee is de customer service een stukje branding geworden. Klanten willen geholpen worden en jij wilt ze graag helpen – maar dat is soms moeilijker dan het lijkt. Hoe zorg je nu voor een uitstekende customer service?

Je zult het vast wel herkennen: een klant belt jou of je customer service met een klacht. De emoties zitten deze klant hoog. Hoe ga je hiermee om? Hoe krijg je je klant rustig, zodat je samen een goede oplossing kunt bedenken? En hoe vind je dan zo’n oplossing? Anders gezegd: hoe maak je van iedere interactie een positieve ervaring. Onze expert Loek de Wijze (Director Business Development bij Teleperformance) gaat je in deze e-learning hierbij helpen.

Je leert:

  • hoe het model ‘Aanvang, Analyse, Aanbod, Afsluiting’ structuur kan geven aan het contact met je klanten;
  • hoe je klanttypen herkent en hoe je met hen omgaat;
  • hoe je goed luistert, samenvat en doorvraagt om de échte klantvraag te achterhalen;
  • wat voor aanbod je aan je klant kunt bieden en waarom “Nee” ook een goed antwoord kan zijn;
  • hoe je het klantcontact positief afsluit;
  • hoe je je eigenaarschap neemt in het realiseren van het aanbod aan je klant.

Start direct met leren en laat je met behulp van deze gratis e-learning in 60 minuten bijspijkeren op het gebied van Customer Service Experience. Ga in je eigen tempo aan de slag en sluit de e-learning af met de toets. Rond je deze voldoende af? Dan ontvang je een persoonlijk certificaat!

Naar Mijn e-Academy >

Partners

  • Logo Thuiswinkel.org
  • Logo ANVR
  • Logo Koninklijke INretail
  • Logo Techniek Nederland
  • Logo Stichting Detailhandelsfonds