De 3 verschillende klanttypen
Het is vandaag de dag belangrijker dan ooit om een goede en positieve customer service experience te hebben. Je klanten willen geholpen worden en jij wilt…
Het is vandaag de dag belangrijker dan ooit om een goede en positieve customer service experience te hebben. Je klanten willen geholpen worden en jij wilt…
Je wilt als retailer iedere klant een zo optimaal mogelijke customer journey en service bieden, zodat deze klant tevreden is en zich aan je merk bindt.…
Voor Loek de Wijze, Business Development Manager bij Teleperformance en expert van de e-learning Customer Service Experience, is een goede customer service experience cruciaal voor (r)etailers.…
Tekst is met 28% de belangrijkste factor voor conversie. Twee keer belangrijker dan design! Martin van Kranenburg, de best beoordeelde spreker op de Webwinkel Vakdagen 2020,…
Wachten is geen optie in e-commerce en retail, want dit speelveld verandert snel. Innoveren is dus een must, maar op welke megatrend speel je in? Een…
Ga je aan de slag met zoekmachineoptimalisatie, focus je dan primair op de gebruiker en niet op de zoekmachine. Google stelt de gebruiker ook voorop en…
Wil je met jouw influencermarketingcampagne echt impact maken en een band opbouwen met je doelgroep? Staar je dan niet alleen blind op de ‘grootte’ van de…
Voor e-Academy stond 2020 in het teken van de doorontwikkeling van ons e-learningplatform en het ontwikkelen van nieuwe e-learnings in de volle breedte van e-commerce. Ondanks…
In de e-learning Introductie in Trends & Innovaties, heb je eerder kunnen leren over de genadeloze consument, de zes G’s en vier megatrends die groot gaan…
Influencer marketing is ontstaan uit de oudste vorm van marketing: mond-tot-mond reclame. Dit is niet alleen de oudste, maar ook direct de meest effectieve én geloofwaardige…
De context waarin je organisatie opereert heeft een belangrijke invloed op hoe jouw toekomstige businessmodel eruit ziet. Door een beeld te vormen van deze context, ontdek…
We gaven je al eerder een kijkje achter de schermen bij de making-of van een e-learning. De huidige maatregelen stellen ook ons als e-Academy voor uitdagingen.…