Inloggen

Leerpad Customer Experience

Als customer experience expert creëer je een positieve en unieke ervaring voor je klanten via elke interactie. Jij grijpt elke kans om een fantastische service te leveren. Met een goede customer experience kun je je als webshop echt onderscheiden van anderen.

Customer Experience

Het leerpad Customer Experience helpt marketeers om hun kennis op dit gebied te verdiepen en/of te verbreden. Benieuwd of dit leerpad iets voor jou is? Lees dan verder. Helemaal onderaan vind je meer informatie over de e-learnings van dit leerpad.

Wat is de essentie van deze rol?

De customer experience van bedrijven is tegenwoordig belangrijker dan ooit: het is dé manier waarop je bedrijf zich echt kan onderscheiden van andere. Er komen steeds meer webshops bij, en daarmee is de klantervaring een stukje branding geworden. De verwachtingen van klanten worden steeds hoger. Dit is een uitdaging voor bedrijven die een uitstekende klantervaring willen leveren. We hebben het hier niet alleen over de service die je hebt gekregen. De customer experience gaat veel verder dan dat. Bij de customer experience draait het om het complete beeld van het bedrijf, van het eerste tot het laatste contactmoment.

Mindset voor succes

  • Je hebt een intrinsieke motivatie om je klant de best mogelijke ervaring te bieden.
  • Je luistert goed, vat samen en vraagt door om de échte klantvraag te achterhalen.
  • Je neemt eigenaarschap in het realiseren van het aanbod aan je klant.
  • Je wilt weten welke trends op het gebied van customer experience je de komende jaren echt niet links mag laten liggen.
  • Je werkt accuraat en nauwkeurig.

Skillset voor succes

  • Je weet precies hoe je van iedere interactie met je klant een positieve ervaring maakt.
  • Je zorgt dat jouw customer service meegaat met de trends voor de toekomst.
  • Je leert wat conversational AI is, hoe je die kunt inzetten om meerwaarde te creëren voor jouw organisatie en hoe je succesvol met chatbots en voice-assistenten kunt starten.
  • Je leert dat reviews een positieve invloed op de conversie én de online zichtbaarheid van je webshop hebben.
  • Je leert hoe je je klantreis optimaliseert voor klanten die bij je terugkomen en hoe je de relatie met deze klant verder uitdiept.

Klik op de tegels hieronder om meer te lezen over de leerdoelen van de e-learnings.

Partners

  • Logo Thuiswinkel.org
  • Logo Koninklijke INretail
  • Logo Techniek Nederland
  • Logo Stichting Detailhandelsfonds